Politique de remboursement
🧵 Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Calidad
En Hamacas.mx, cada pieza es elaborada artesanalmente por manos mexicanas expertas, utilizando materiales seleccionados y procesos cuidadosamente supervisados.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara, segura y transparente. Las siguientes políticas establecen las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales de atención.
📦 Naturaleza Artesanal de Nuestros Productos
Cada hamaca y pieza artesanal es única.
Debido a los procesos manuales de fabricación, pueden existir ligeras variaciones en:
* Color
* Tejido
* Dimensiones
* Textura
* Acabados
Estas variaciones forman parte de la autenticidad del trabajo artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Asimismo, los tonos pueden variar ligeramente dependiendo de:
* La iluminación
* El lote de materiales
* La configuración de pantalla o dispositivo del cliente
💳 Cancelaciones y Reembolsos
📌 Pedidos estándar (sin personalización)
* Las cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra podrán recibir reembolso completo, siempre que el proceso de producción no haya iniciado.
* Las cancelaciones posteriores a las primeras 24 horas y antes del inicio de producción podrán recibir un reembolso parcial equivalente al 80% del valor pagado.
* Una vez iniciado el proceso de producción, únicamente podrá otorgarse un reembolso parcial equivalente al 50% del valor del pedido.
* No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos de pedidos terminados, empacados o enviados.
Para efectos de esta política, se considera iniciado el proceso de producción desde el momento en que se asignan materiales, mano de obra o programación artesanal al pedido.
✨ Pedidos personalizados o hechos a medida
Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de estas piezas:
* No se aceptan cancelaciones, cambios ni reembolsos una vez confirmado el diseño, colores, medidas o especificaciones aprobadas por el cliente.
* Únicamente aplicarán excepciones en caso de error atribuible a Hamacas.mx o defecto comprobable de fabricación.
🔄 Cambios
📌 Productos estándar
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
* El producto no haya sido utilizado
* Se encuentre limpio y en perfectas condiciones
* Sea devuelto en su empaque original
* No presente daños, alteraciones o desgaste
Los costos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
✨ Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de ciertas piezas, no realizamos cambios en productos fabricados bajo especificaciones especiales, incluyendo:
* Colores personalizados
* Medidas especiales
* Diseños exclusivos
* Adaptaciones solicitadas por el cliente
❌ Devoluciones
Únicamente aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
* Defecto de fabricación
* Producto incorrecto
* Daño ocasionado durante el envío
📷 Requisitos para solicitar una devolución
El cliente deberá:
* Notificar la situación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
* Compartir fotografías claras del producto, empaque y guía de envío
* Conservar el empaque original mientras se evalúa el caso
En caso de devolución aprobada, el cliente podrá optar por:
* Reposición del producto sin costo
* Reembolso total
* Crédito en tienda
La solución aplicable será determinada conjuntamente con el cliente según cada situación.
✅ Garantía de Calidad
En Hamacas.mx respaldamos la calidad y elaboración de cada una de nuestras piezas.
Todos los productos pasan por un proceso interno de revisión antes de ser enviados, verificando resistencia, acabado y calidad general.
🛠️ Nuestra garantía cubre:
* Defectos de fabricación
* Costuras defectuosas
* Falla estructural atribuible a materiales o fabricación
* Componentes incompletos o incorrectos
La garantía aplica durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, bajo condiciones normales de uso.
⚠️ La garantía no cubre:
* Daños ocasionados por mal uso
* Instalación incorrecta
* Exceso de peso o tensión
* Exposición prolongada al sol, lluvia, humedad o ambientes extremos
* Desgaste natural por uso
* Daños ocasionados por mascotas, objetos punzocortantes o terceros
* Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personas ajenas a Hamacas.mx
* Variaciones naturales propias del trabajo artesanal
🚚 Paquetería y Entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega de su pedido.
Hamacas.mx no será responsable por:
* Retrasos derivados de la paquetería
* Direcciones incorrectas o incompletas
* Ausencia del destinatario
* Costos adicionales generados por reexpediciones
Recomendamos inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños visibles, sugerimos documentarlo mediante fotografías antes de abrir el paquete y reportarlo inmediatamente.
⚖️ Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de Hamacas.mx ante cualquier reclamación relacionada con un pedido no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el producto adquirido.
🛡️ Disputas y Contracargos
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas, incluyendo las características artesanales de los productos y los tiempos de producción aplicables.
En caso de disputas o contracargos improcedentes, Hamacas.mx podrá presentar como evidencia:
* Confirmaciones de pedido
* Conversaciones y aprobaciones del cliente
* Fotografías del producto
* Guías de envío
* Comprobantes de entrega
* Evidencia de producción y personalización
📬 Solicitudes de Cambio, Garantía o Devolución
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, favor de contactar a nuestro equipo de atención a través de:
📧 info@hamacas.mx
Indicando en el asunto:
* Cambio – Pedido #[número]
* Garantía – Pedido #[número]
* Devolución/Reembolso – Pedido #[número]
Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
✔️ Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra en Hamacas.mx, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas.
Estas políticas podrán actualizarse sin previo aviso para mejorar la experiencia y operación de nuestros servicios.
✨ Nota Final
Gracias por valorar el trabajo artesanal mexicano.
Cada pieza elaborada en Hamacas.mx representa tiempo, dedicación y tradición artesanal. Apreciamos profundamente la confianza depositada en nuestro trabajo y en las manos de nuestros artesanos.