En Hamacas.mx, cada pieza es elaborada artesanalmente por manos mexicanas mediante procesos manuales. Al realizar tu compra a través de nuestro sitio web o canales oficiales, aceptas las siguientes condiciones comerciales:

• Tonos de color (afectados por lotes de hilos/materiales o la calibración de tu pantalla).
• Tensión y grosor del tejido o entramado.
• Dimensiones finales (margen de variación natural por el estiramiento del hilo).
• Texturas y acabados manuales en madera o metal.
  
  
  💳 2. Cancelaciones y Reembolsos
  
  Para garantizar la flexibilidad del cliente, Hamacas.mx otorga una ventana de espera de 12 a 24 horas posteriores a la compra antes de ingresar cualquier pedido a taller. Pasado este tiempo, el porcentaje de reembolso dependerá del estado de avance de tu pieza:
  
  

  Pedidos Estándar (Sin personalización)

  • Dentro de las primeras 24 horas: Reembolso del 100%
    (ventana de espera, producción no iniciada).
  • Después de las 24 horas y antes de tejer/fabricar: Reembolso del 80% (cubre costos administrativos y apartado de material).
  • Producción iniciada (en taller): Reembolso del 50%
    (para cubrir hilos cortados, materiales procesados y mano de obra asignada).
  • Pedido terminado, empacado o enviado: 0% de reembolso. No se aceptan cancelaciones.

  Pedidos Personalizados o a Medida

  • Sin cancelaciones: Una vez confirmado el diseño, colores o medidas especiales por el cliente, no se aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo error interno comprobable de Hamacas.mx.
    
    
    🔄 3. Cambios y Devoluciones
    
    
    Cambios de Productos Estándar
    Tienes 7 días naturales posteriores a la entrega para solicitar un cambio físico si el producto:
    • No ha sido utilizado y está completamente limpio.
    • Se devuelve en su empaque original y sin alteraciones.
    • Nota: Todos los costos de envío (retorno y nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
    • Excepción: No se realizan cambios en productos fabricados bajo especificaciones personalizadas

  
  

  Devoluciones por Defecto o Daño en Envío
  
  

  Únicamente aplicable por defecto de fabricación, producto incorrecto o daño evidente de la paquetería.

  • Plazo: Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Evidencia obligatoria: Envía fotografías claras del producto, del empaque dañado y de la guía de envío pegada en la caja/bolsa.
  • Solución: Aprobado el caso, podrás elegir entre: reposición del producto sin costo, crédito en tienda o reembolso total.

  
  ✅ 4. Garantía de Calidad y Límites de Peso
  
  
  
  En Hamacas.mx respaldamos la excelencia de nuestros procesos. Nuestras garantías cubren defectos estructurales (costuras defectuosas, desprendimiento de hilos o fallas del material) bajo condiciones normales de uso, aplicando los siguientes plazos según el producto:
  
  

  • Hamacas y Muebles Artesanales: 30 días naturales de garantía a partir de la entrega.
  • Redes de Descanso: 10 días naturales de garantía a partir de la entrega (debido a que cuentan con certificación estructural de fábrica). 

  Para que la garantía sea válida, se deben respetar estrictamente las capacidades máximas de carga especificadas para cada línea de producto:

  • Hamacas: Resistencia variable según el modelo (desde 120 Kg hasta un máximo de 200 Kg). Verifica la ficha técnica de tu modelo.
  • Muebles Artesanales: Resistencia variable según el modelo (desde 150 Kg hasta un máximo de 200 Kg).
  • Redes de Descanso: Resistencia estructural certificada de hasta 3,100 Kg/m².

  
  

  ⚠️ La garantía NO cubre:
  
  

  • Exceder los límites de peso descritos anteriormente.
  • Daños por instalación incorrecta, ganchos inadecuados o fricción constante contra superficies rugosas.
  • Exposición prolongada al sol directo, lluvia o humedad extrema
    (salvo productos etiquetados como "100% para exterior").
  • Daños por mascotas, objetos punzocortantes, fuego o químicos de limpieza.
  • Alteraciones o reparaciones por cuenta del cliente.

  
  

  🚚 5. Envíos y Logística
  
  

  • Dirección de entrega: El cliente es responsable de proporcionar datos correctos. Hamacas.mx no cubre costos por reexpediciones o ausencia del destinatario.
  • Paquetería: No somos responsables de retrasos operativos de la empresa de envíos. Si el paquete llega visiblemente golpeado, tómale fotos antes de abrirlo y repórtalo inmediatamente.

  
  

  ⚖️ 6. Aspectos Legales y Disputas (Contracargos)
  
  

  • Límite de responsabilidad: La responsabilidad total de Hamacas.mx ante cualquier reclamación jamás excederá el monto neto pagado por el cliente por el producto en disputa.
  • Protección contra fraude bancario: Al comprar en nuestra tienda, aceptas que conoces la naturaleza artesanal de las piezas. En caso de contracargos injustificados, Hamacas.mx presentará ante la institución bancaria y pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Shopify) este documento, el historial de chats, confirmaciones de diseño y guías de entrega firmadas como evidencia legal de cumplimiento de la orden

  
  

  📬 7. Cómo Iniciar un Trámite
  
  

  Escribe a info@hamacas.mx con la siguiente estructura exacta en el asunto para agilizar tu caso:

  • Cambio – Pedido #[Número de Orden]
  • Garantía – Pedido #[Número de Orden]
  • Incidencia/Envío – Pedido #[Número de Orden]

  Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.