📋 Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía de Calidad
En Hamacas.mx, cada producto es elaborado a mano por artesanos mexicanos con materiales de alta calidad y atención al detalle. Esta política está diseñada para brindar claridad y protección a nuestros clientes, respetando a su vez el valor del trabajo artesanal.
📦 1. Cancelaciones y Reembolsos
Pedidos estándar (sin personalización):
• Cancelaciones dentro de las primeras 24 horas: reembolso completo, si la producción no ha iniciado.
• Cancelaciones después de 24 horas y antes del inicio de producción: reembolso parcial del 80%.
• Cancelaciones una vez iniciada la producción: reembolso parcial del 50%.
• No se aceptan reembolsos si el pedido ya fue terminado o enviado.
Pedidos personalizados o a medida:
• No se aceptan reembolsos ni cancelaciones una vez confirmado el diseño y aprobada la orden, salvo que exista un error por parte de Hamacas.mx.
🔄 2. Cambios
• No realizamos cambios en productos personalizados (colores, medidas o diseños especiales).
• Para productos estándar, aceptamos cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:
• El producto no haya sido usado.
• Se devuelva en su empaque original y en perfectas condiciones.
• El cliente cubra los costos de envío (ida y vuelta).
❌ 3. Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en caso de:
• Producto con defecto de fabricación.
• Producto dañado durante el envío.
Requisitos:
• Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Enviar fotos del producto y el empaque como evidencia.
En estos casos, ofrecemos:
• Reposición sin costo
• Reembolso total
• Crédito en tienda (según preferencia del cliente)
💳 4. Proceso de Reembolso
• Reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Se utiliza el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
• En reembolsos parciales, se confirmará previamente el monto.
✅ 5. Garantía de Calidad
En Hamacas.mx, respaldamos la calidad de nuestras piezas. Cada producto pasa por un proceso de revisión antes de ser enviado para garantizar que cumpla con nuestros estándares de resistencia, acabado y diseño.
Nuestra garantía cubre:
• Defectos de fabricación (costuras mal hechas, materiales rotos o incompletos).
• Falla en materiales o acabados dentro de los primeros 30 días desde la entrega, bajo uso adecuado y condiciones normales.
La garantía no cubre:
• Daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o exposición prolongada al sol o humedad.
• Desgaste natural del producto con el tiempo.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
En caso de garantía válida, el cliente podrá optar por:
• Reparación sin costo.
• Reposición del producto.
• Reembolso o crédito en tienda (según evaluación).
📬 6. Solicitud de cambio, devolución o garantía
1. Escribe a [info@hamacas.mx] con el asunto:
• “Cambio – Pedido #[número]”
• “Garantía – Pedido #[número]”
• “Devolución/Reembolso – Pedido #[número]”
2. Adjunta fotos claras y explica el motivo.
3. Te responderemos en 24 a 48 horas hábiles con una solución o instrucciones.
🧵 Nota Final
Cada pieza artesanal es única. Por ello, pequeñas variaciones en color, forma o textura no se consideran defectos, sino evidencia del trabajo hecho a mano.
Gracias por valorar y apoyar el comercio justo y la artesanía mexicana.
